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    取道綿陽    玩轉(zhuǎn)四川

聽,她們說旅客感激是奮力工作的源動(dòng)力

2024-12-24 14:49:07

機(jī)場是連接世界的橋梁,更是無數(shù)故事的交匯點(diǎn)。作為綿陽機(jī)場旅客服務(wù)部的工作人員,她們每天都在見證旅客們的來往。旅客的一個(gè)微笑、一句話語、一段旅程,于她們而言都意義重大,因?yàn)槠鋼Q來的不僅僅是旅客們旅途的順暢,更是一份份真摯的情感回饋。這些溫暖的瞬間和真誠的交流,成為了他們堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)的動(dòng)力源泉,驅(qū)使著他們?nèi)諒?fù)一日地以飽滿的熱情迎接每一位過往的旅人,在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事,讓綿陽機(jī)場這個(gè)交通樞紐充滿了人性的光輝與溫情。此刻,我們仔細(xì)聽她們說——

緊急救助過旅客的李玥霖說:那天接到通知,即將落地的航班需要輪椅保障。接到旅客后,乘務(wù)長告知旅客暈機(jī)、身體無力,確認(rèn)旅客可以溝通后,我推著她離開。半路,旅客突然頭一歪、身體癱軟下來,我大聲呼喊同事,伴隨著醫(yī)生趕到,我們一路小跑將旅客護(hù)送至醫(yī)護(hù)室。期間,因不知昏迷原因,我只能穩(wěn)穩(wěn)拖住旅客的頭,盡量保持旅客的身體不在輪椅上發(fā)生位移。后來,得知旅客無恙,我才松一口氣,回過神,發(fā)現(xiàn)后背已被汗水濕透。那是我第一次如此直觀而強(qiáng)烈地感受到生命的重量,那一刻,我真切地體會(huì)到了“敬畏生命”的含義。我明白,工作的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都非常重要,稍有不慎可能造成難以挽回的后果,必須時(shí)時(shí)刻刻兢兢業(yè)業(yè)、慎終如始,用我的努力回饋旅客的信任和支持。在此過程中,如能獲得旅客的一抹微笑,便是無垠的美好。

遠(yuǎn)程協(xié)助尋親的吳歡說:一個(gè)平常的工作日,深圳的何先生打來電話,他的父母第一次乘機(jī)到深圳但是電話打不通,不知道現(xiàn)在情況如何。我和何先生開啟視頻電話,和同事一起尋找老人,終于我們?cè)赥1和T2航站樓的連廊處找到了他們。我心中松了一口氣,也為何先生對(duì)父母跨越千里的愛感動(dòng),隨后我為老人辦理了愛心服務(wù),引導(dǎo)他們直至登機(jī)。得知老人平安抵達(dá)深圳機(jī)場,我的內(nèi)心充滿了成就感,何先生對(duì)父母的愛和他們對(duì)我的信任,讓我更加堅(jiān)定了在工作中要用心努力服務(wù)好每一位旅客的決心。

幫助小朋友的王芳說:一天,一位神色焦急的家長帶著一位有精神障礙的小朋友來到柜臺(tái)前,家長告訴我盡量把座位安排在后排,避免影響其他旅客,我得知需求后盡己所能滿足了她們的要求。沒想到,過一會(huì)兒,小朋友回來,遞給我一幅畫,說謝謝我。那幅畫線條歪斜,色彩搭配也不完美,但其中蘊(yùn)含的純真和童趣,悄然叩開了我內(nèi)心最柔軟的地方,溫暖了我這么多年。每次工作很累的時(shí)候,遇到旅客不理解的時(shí)候,我都會(huì)想起那位小朋友和那幅畫,我知道,每一個(gè)看似微不足道的善舉、每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷,都能在他人心中留下難以磨滅的印記。我,也愿做一個(gè)釋放善意的人。

幫助旅客尋找行李箱的劉振楠說:那天,一位先生匆匆走到我面前告知他的行李沒有同機(jī)抵達(dá)。他的語速很快:“我明早有一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議,我的衣服、文件、演講材料都在行李箱里?!焙桨嘁呀?jīng)降落較長時(shí)間了,我一邊安慰他,一邊請(qǐng)始發(fā)站全力尋找。他不停的重復(fù)著:“會(huì)不會(huì)找不到?找不到怎么辦?”旅客的焦慮我感同身受,我知道這不僅僅是一件行李,更關(guān)系他的工作和生活。終于,在反復(fù)確認(rèn)和跟進(jìn)下,得知行李在另一個(gè)航班上,經(jīng)過重新調(diào)度,他拿到了行李,說:“謝謝你,如果沒有你,我可能無法按時(shí)參加會(huì)議?!蔽疑羁腆w會(huì)到,作為行李查詢員,我們不僅僅是幫助旅客安全運(yùn)送行李,更是在他們需要的時(shí)候,給予支持和力量,幫助他們找回希望和信心。這,讓我明白了服務(wù)的真正意義。

努力突破交流桎梏的宋品一說:還記得第一次服務(wù)外國旅客。那天,幾位外國旅客來值機(jī),他們不太懂中文,交流有點(diǎn)困難。我努力用英語跟他們溝通,每一個(gè)環(huán)節(jié)都耐心解釋,盡管有一些交流障礙,但他們始終保持微笑和理解,還不時(shí)豎起大拇指夸贊我的服務(wù)。他們順利辦理好手續(xù),歡快地跟我道別,我心中涌起一股成就感。他們的認(rèn)可使我明白,我的工作不僅僅是簡單的值機(jī)操作,更是在向世界各地的旅客展示綿陽、展示中國的形象和熱情,這份力量推動(dòng)著我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和外語水平。

這些僅僅只是綿陽機(jī)場旅客服務(wù)部日常工作中的小小片段,當(dāng)你靜靜聽完她們講述的這些故事,便能真切感受到那背后涌動(dòng)的熱忱與真心。作為候機(jī)樓工作人員,她們每天都在與旅客的互動(dòng)中學(xué)習(xí)和成長。旅客們提供的力量,無論是堅(jiān)持、勇氣、適應(yīng),還是愛、希望和夢想,都在無形中化為支持和鼓勵(lì)。感謝每一位旅客,是你們讓服務(wù)工作充滿了意義和價(jià)值。綿陽機(jī)場承諾,將繼續(xù)以最真誠的態(tài)度和最專業(yè)的服務(wù),為你們的旅程保駕護(hù)航。

綿陽機(jī)場旅客服務(wù)部,期待為您服務(wù)!


文字:旅客服務(wù)部  文案校改:李宇弘  頁面編輯:章露丹  責(zé)任編輯:任 浩

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