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    取道綿陽    玩轉(zhuǎn)四川

問詢員工主動(dòng)服務(wù) 助失明旅客順利出行

2020-12-21 16:32:21

12月15日傍晚,值守問詢的工作人員張逸軒發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一位女士走路有些異常,且沒有方向感,神情也顯得十分的焦急。經(jīng)主動(dòng)上前詢問后,發(fā)現(xiàn)這是一位視覺障礙(弱視已接近失明)旅客。這位旅客將乘坐綿陽飛往烏魯木齊的航班,由于沒有陪同人員,顯得有些措手不及,大冷天卻急出了汗。張逸軒得知這些情況后,立即將該旅客帶到問詢臺(tái),先幫她填寫了健康碼和軌跡碼。因疫情期間該航空公司暫停了特殊旅客服務(wù),張逸軒又協(xié)調(diào)航空公司和現(xiàn)場值班經(jīng)理幫助她申請了愛心服務(wù),并托運(yùn)了行李,最后還貼心的幫她通過安全檢查并帶到指定的特殊旅客候機(jī)區(qū)等候登機(jī)。

對于張逸軒無微不至的照顧,該旅客很感動(dòng),一直說著感謝的話,表達(dá)對綿陽機(jī)場和機(jī)場工作人員的感激。

旅客服務(wù)部

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