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機場集團召開殘疾人旅客服務能力提升專題會

2025-02-12 14:45:44

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2月11日下午,機場集團黨委召開殘疾人旅客服務能力提升專題會,安排部署殘疾人旅客服務能力提升工作任務。會議由黨委副書記、總經(jīng)理龔勇主持,公司領(lǐng)導班子、相關(guān)部門主要負責人參加會議。

會議指出,機場作為出行的重要交通站點,有責任、有義務為殘疾人旅客這部分小眾群體提供便捷、體面、優(yōu)質(zhì)的出行服務,機場全體上下應高度重視對該旅客群體的服務工作,認清當前機場在軟硬件上所面臨短板,把提升殘疾人旅客服務質(zhì)量作為年度重點工作之一,用心用情,全力以赴做好該項工作。

會議全面分析了當前殘疾旅客乘機中的訴求,服務中的難點和痛點,現(xiàn)有工作舉措和存在的問題,重點圍繞“提升員工能力與意識、細化安檢措施、完善服務流程、加強溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督與對上呼吁”四大類,制訂了14項具體改進措施,明確了責任分工,限定了完成時間,落實了督辦部門,確保工作形成閉環(huán),并對相關(guān)工作及時進行后續(xù)評價,持續(xù)予以改進和提升。


文字:許前林  文案校改:李宇弘  圖片丨頁面編輯:章露丹  責任編輯:任 浩

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