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“真情服務(wù)”是讓旅客更加安心、放心、舒心的出行。行查室作為部門(mén)進(jìn)港服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在日常工作中也很注重服務(wù)細(xì)節(jié)。6月10日，行查室工作人員幫助旅客打開(kāi)嬰兒車(chē)，為她排憂解難。

當(dāng)天，在前場(chǎng)航班查驗(yàn)行李牌工作接近尾聲時(shí)，行查室工作人員看到一位懷抱嬰兒的旅客面露疲倦、焦灼地在等待轉(zhuǎn)盤(pán)上的嬰兒車(chē)，這位旅客獨(dú)自帶著孩子，孩子還在哭鬧。工作人員主動(dòng)上前進(jìn)行詢問(wèn)，并幫助該旅客從行李轉(zhuǎn)盤(pán)取下嬰兒車(chē)和托運(yùn)行李，核對(duì)行李票無(wú)誤后，經(jīng)過(guò)旅客同意幫她撐開(kāi)嬰兒車(chē)。因旅客和工作人員對(duì)嬰兒車(chē)結(jié)構(gòu)不熟悉，一時(shí)無(wú)法打開(kāi)嬰兒車(chē)，嬰兒哭鬧得很厲害，該旅客顯得更加焦慮。工作人員一邊安撫旅客，試圖緩解她的急躁和不安，一邊用手機(jī)在網(wǎng)上搜索同款嬰兒車(chē)的使用方法，在一旁的消護(hù)支隊(duì)工作人員也在幫忙，最終在大家共同努力下，打開(kāi)了嬰兒車(chē)，旅客把嬰兒哄好后放入嬰兒車(chē)。她臉上的表情也放松了很多，對(duì)工作人員們表達(dá)了謝意。

其實(shí)我們的工作也就是為了旅客感受到我們真正的發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)，也是我們樂(lè)此不疲積極向上的動(dòng)力。行查室秉承在工作中，處處充滿人情味，讓真情融入服務(wù)，從服務(wù)體現(xiàn)溫情。

旅客服務(wù)部  程媛媛