6月23日下午5時(shí),行查員趙穎正在保障HU7241??谥辆d陽段航班時(shí),一名旅客焦急的找到她,說自己的行李并未到達(dá)。趙穎安撫旅客不要著急,并請旅客出示身份證、登機(jī)牌和行李票??墒锹每筒⑽刺峁┬欣钇?,并堅(jiān)稱自己確實(shí)托運(yùn)了。趙穎意識(shí)到,可能是掉牌了,請旅客寫下箱子的顏色、尺寸、品牌,并立刻聯(lián)系??谛胁椤T瓉?,旅客為改簽旅客,辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)沒有辦理行李托運(yùn)手續(xù),將行李遺落在海口機(jī)場。趙穎協(xié)調(diào)??跈C(jī)場行查,將行李用最近的航班運(yùn)往綿陽,并在當(dāng)天晚8點(diǎn)將行李交到旅客手上。旅客十分高興,感謝道:“我坐了這么多次飛機(jī),你們機(jī)場的工作人員是服務(wù)最好的!”
趙穎是旅服部的新員工,對工作充滿熱情,總是微笑著為每一位旅客提供真情服務(wù),她說,做好份內(nèi)的事是我們的職責(zé),做好份外的事才真正體現(xiàn)了我們的服務(wù)水平。
旅客服務(wù)部
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